DESPREPARO NO ATENDIMENTO ESPECIAL
Seguem algumas historias que exemplificam claramente o total despreparo com que as pessoas e conseqüentemente as empresas tratam os clientes deficientes , já não basta o Estado para dificultar a vida destes nossos Mestres que mesmo sem conhece-los , basta vê-los , mesmo que de longe para recebermos uma poderosa lição de persistência e supremacia.
Numa viagem de avião, por uma questão de segurança caso algum aviso de emergência fosse dado pelo sistema de som, Lucio avisou à comissária que era deficiente auditivo. A comissária então, trouxe rapidamente para ele as instruções de emergência...EM BRAILLE!!! Mas a mancada da comissária só se completou realmente no desembarque quando ela querendo ser prestativa... avisou o pessoal em terra, e havia uma CADEIRA DE RODAS esperando por ele na saída do avião!!!!!
Márcia, é surda e atualmente é uma brilhante bibliotecária. Mas quando ela trabalhava em um grande Grupo varejista sua função era resolver os problemas das lojas através de formulários e controles de caixa. Houve um dia em que seu ex-chefe pediu para que ela telefonasse para uma das lojas para resolver um problema. Márcia achou aquilo meio estranho e ficou parada olhando para a cara do seu chefe, demorou um pouco até ele perceber, só olhando... Quase que ele fica bravo. Aí de repente ele se tocou e me pediu mil desculpas pois lembrou que sou surdo logo não ouço no telefone e foi uma risada geral! Isso aconteceu mais ou menos há 16 anos mas até hoje ela se lembra perfeitamente.
Renata é uma deficiente auditiva! E estava fazendo Auto-escola, há uns dois anos, e o seu instrutor, quando queria me passar qual direção seguir, dizia; "Esquerda...direita...em frente..." Ele sempre dizia com muita firmeza e segurança, mas nem sempre numa altura em que os meus ouvidos conseguiam captar.... Bem, um dia Renata lembrou a ele da sua deficiência auditiva e lhe pediu que falasse um pouquinho mais alto, pois às vezes, ela ficava meio perdida em qual direção seguir por não tê-lo escutado bem. Uma bela tarde, ela estava entretida na aula de direção, parada em um sinal vermelho, ladeada por diversos carros e esperando o sinal verde para prosseguir....quando ouve o seu instrutor:
"DIREITA"! Ele falou tão alto, mas tão alto....que percebi imediatamente que os motoristas do meu lado, levaram um susto danado....nem coragem de olhar para os lados eu tive....o sinal abriu, e eu mais que depressa entrei a direita conforme instrutor me pediu!!! Foi muito engraçado!!!
O despreparo das pessoas é inacreditável!!!
Roberto Recinella tem M.B.A pela Fundação Getulio Vargas em Gestão de pessoas em ambiente de mudanças.
